Hospitality
Gastvrijheid die verder gaat
Je kunt het niet vastpakken, maar het omringt je overal. Gastvrijheid. Het schuilt in een glimlach, een groet. In de kleinste details, nét dat beetje extra. Van een helder schone vloer tot een heerlijk kopje koffie. High touch, zo noemen wij dat. Wij combineren schoon met service, altijd werkend met visie, inspiratie en innovatieve tools. Of het nu gaat om onderwijs, zorg, kantoren of leisure – elke klant geven wij een aanpak als een maatpak, perfect toegesneden op hun guest journey. Met onze open blik én open armen was CSU ook in 2022 de verrassende voortrekker in de branche.
Hospitality
Gastvrijheid die verder gaat
Je kunt het niet vastpakken, maar het omringt je overal. Gastvrijheid. Het schuilt in een glimlach, een groet. In de kleinste details, nét dat beetje extra. Van een helder schone vloer tot een heerlijk kopje koffie. High touch, zo noemen wij dat. Wij combineren schoon met service, altijd werkend met visie, inspiratie en innovatieve tools.
Of het nu gaat om onderwijs, zorg, kantoren of leisure – elke klant geven wij een aanpak als een maatpak, perfect toegesneden op hun guest journey. Met onze open blik én open armen was CSU ook in 2022 de verrassende voortrekker in de branche.
CSU Congres zet de toon van de toekomst
Het golft flink in de facilitaire wereld. Maar hoe surf je soepel mee, zodat je duurzaamheid, innovatie en beleving combineert? In welke branche je ook werkt? Daar ging het CSU Congres 2022 over, waarin we een volle zaal in het AFAS Theater trakteerden op de nieuwste ontwikkelingen.
Van toegevoegde waarde Ex-schaatser Erben Wennemars deelde zijn belangrijkste carrièrelessen, die hij letterlijk met vallen en opstaan leerde. Steven van Belleghem – internationaal expert op het gebied van klantbeleving – sloot de dag af. Zijn eyeopeners: “Eén, maak tijd voor de kleine dingen die je als bedrijf fout doet of gaan. En twee, voor je klant moet je altijd in de buurt zijn, maar niet storend. Bied toegevoegde waarde op het juiste moment.” De No-Touch Blokzeep Dispenser won de CSU Innovatie Award , een waardige opvolger van de winnaar van vorig jaar, BubbleFlush.
Een positieve en zichtbare klimaatoplossing tijdens het congres Terwijl onze gasten van het programma genoten, werden hun autobanden gecontroleerd en indien nodig op de juiste spanning gebracht. Dankzij deze service rijden zij veiliger door een kortere remweg. Maar minstens zo belangrijk: een milieu-besparing! In totaal controleerden we 230 auto’s, waarvan 75% (173 auto’s) een onderspanning had.
Door deze banden in orde te maken, zorgden we voor:
- Een besparing van 640 liter benzine
- 2294 kilo minder CO2-uitstoot
- Een besparing van € 2.503 aan brandstof en banden
Én voorkwamen we:
- 17 vroegtijdig versleten banden
- 7 auto’s met een (vermoedelijk) lekke band
Indrukwekkend he? Zo ziet u maar. U kunt al impact maken door uw bandenspanning op orde te houden.
CSU Congres zet de toon van de toekomst
Het golft flink in de facilitaire wereld. Maar hoe surf je soepel mee, zodat je duurzaamheid, innovatie en beleving combineert? In welke branche je ook werkt? Daar ging het CSU Congres 2022 over, waarin we een volle zaal in het AFAS Theater trakteerden op de nieuwste ontwikkelingen.
Van toegevoegde waarde
Ex-schaatser Erben Wennemars deelde zijn belangrijkste carrièrelessen, die hij letterlijk met vallen en opstaan leerde. Steven van Belleghem – internationaal expert op het gebied van klantbeleving – sloot de dag af. Zijn eyeopeners: “Eén, maak tijd voor de kleine dingen die je als bedrijf fout doet of gaan. En twee, voor je klant moet je altijd in de buurt zijn, maar niet storend. Bied toegevoegde waarde op het juiste moment.” De No-Touch Blokzeep Dispenser won de CSU Innovatie Award , een waardige opvolger van de winnaar van vorig jaar, BubbleFlush.
Een positieve en zichtbare klimaatoplossing tijdens het congres
Terwijl onze gasten van het programma genoten, werden hun autobanden gecontroleerd en indien nodig op de juiste spanning gebracht. Dankzij deze service rijden zij veiliger door een kortere remweg. Maar minstens zo belangrijk: een milieu-besparing! In totaal controleerden we 230 auto’s, waarvan 75% (173 auto’s) een onderspanning had.
Door deze banden in orde te maken, zorgden we voor:
- Een besparing van 640 liter benzine
- 2294 kilo minder CO2-uitstoot
- Een besparing van € 2.503 aan brandstof en banden
Én voorkwamen we:
- 17 vroegtijdig versleten banden
- 7 auto’s met een (vermoedelijk) lekke band
Indrukwekkend he? Zo ziet u maar. U kunt al impact maken door uw bandenspanning op orde te houden.
Jong geleerd, oud gedaan
Spelen met schoon, zo leren wij kinderen graag over hygiëne. En dat start al op de basisschool. Want een schone leeromgeving begint bij de leerlingen zelf. Met handen wassen en spullen opruimen. CSU helpt ze daarbij en staat in heel Nederland ‘voor de klas’, ondersteund met innovatieve programma’s.
Vieze voetjes van de vloer
Nee, een rode loper hebben we niet. Wél een heel kleurrijke mat, die zelfs ‘groen’ gemaakt is. Deze schoonloopmat bestaat volledig uit oude petflessen, wordt duurzaam gewassen én houdt scholen en kinderdagverblijven schoner. Want tachtig procent van het vuil komt via schoenen binnen, waardoor vloeren veel sneller slijten. Deze bijzondere mat ontwikkelden we samen met CWS Nederland en in 2022 vond een eerste pilot plaats, bij OBS De Taaltuin in Schiedam. Het doel: minder zandinloop in de school. “Een mooie ontwikkeling waarin ketensamenwerking tot mooie innovaties en nudging leidt,” vertelt Marjolein Dreef-Poort, Branchemanager Onderwijs. “Kinderen stampen onbewust, waardoor er meer vuil van de schoenen in de mat belandt in plaats van in de school.”
Schone handen met CSU’s eerste kinderboek
Eeh, CSU en een kinderboek? Een combinatie waaraan je waarschijnlijk niet één-twee-drie denkt. Maar originele ideeën geven we graag alle ruimte, wat resulteerde in ‘Ilse en de schoon-o-meter’. Ontwikkeld door Diane van Dijk (Commercieel Directeur) en Marjolein Dreef (Branchemanager Onderwijs), samen met illustrator Maikel Verkoelen en schrijfster Marjolijn Hovius. De Groningse basisschool OJBS De Swoaistee kreeg het eerste exemplaar. “Al langer was de wens om een kinderboek te maken over zo’n belangrijk thema. Goede handhygiëne is ontzettend belangrijk om verspreiding van virussen en bacteriën te voorkomen,” vertelt Marjolein, die ook een stukje uit het boek voorlas.
'Koninklijk’ bezoek van Prins Darin
Ontmoet Prins Darin, aangenaam! Een bijzondere gids voor een schonere wereld, speciaal voor kinderen. In de zomer van 2022 was hij uit logeren op basisschool De Triangel in Den Haag. Prins Darin maakt basisschoolleerlingen spelenderwijs bewust van het belang van een schone omgeving. En dat doet hij anders-dan-anders. Bijvoorbeeld met zijn eigen hologram en een doe- en leesboekje voor de kinderen. Zo draagt Prins Darin op een moderne manier bij aan het lesmateriaal over duurzaamheid.
Nieuwsgierig geworden? Check hier de video
Het magische schuim van Seesoap
Een superidee kan zo simpel zijn. Daarom zijn wij grote fans van Seesoap, de gekleurde zeep waarmee je precies ziet waar je handen al schoon zijn. En waar nog niet. Zo wordt handen wassen ineens een stuk makkelijker, leuker en beter.
Jong geleerd, oud gedaan
Spelen met schoon, zo leren wij kinderen graag over hygiëne. En dat start al op de basisschool. Want een schone leeromgeving begint bij de leerlingen zelf. Met handen wassen en spullen opruimen. CSU helpt ze daarbij en staat in heel Nederland ‘voor de klas’, ondersteund met innovatieve programma’s.
Vieze voetjes van de vloer
Nee, een rode loper hebben we niet. Wél een heel kleurrijke mat, die zelfs ‘groen’ gemaakt is. Deze schoonloopmat bestaat volledig uit oude petflessen, wordt duurzaam gewassen én houdt scholen en kinderdagverblijven schoner. Want tachtig procent van het vuil komt via schoenen binnen, waardoor vloeren veel sneller slijten. Deze bijzondere mat ontwikkelden we samen met CWS Nederland en in 2022 vond een eerste pilot plaats, bij OBS De Taaltuin in Schiedam. Het doel: minder zandinloop in de school. “Een mooie ontwikkeling waarin ketensamenwerking tot mooie innovaties en nudging leidt,” vertelt Marjolein Dreef-Poort, Branchemanager Onderwijs. “Kinderen stampen onbewust, waardoor er meer vuil van de schoenen in de mat belandt in plaats van in de school.”
Schone handen met CSU’s eerste kinderboek
Eeh, CSU en een kinderboek? Een combinatie waaraan je waarschijnlijk niet één-twee-drie denkt. Maar originele ideeën geven we graag alle ruimte, wat resulteerde in ‘Ilse en de schoon-o-meter’. Ontwikkeld door Diane van Dijk (Commercieel Directeur) en Marjolein Dreef (Branchemanager Onderwijs), samen met illustrator Maikel Verkoelen en schrijfster Marjolijn Hovius. De Groningse basisschool OJBS De Swoaistee kreeg het eerste exemplaar. “Al langer was de wens om een kinderboek te maken over zo’n belangrijk thema. Goede handhygiëne is ontzettend belangrijk om verspreiding van virussen en bacteriën te voorkomen,” vertelt Marjolein, die ook een stukje uit het boek voorlas.
'Koninklijk’ bezoek van Prins Darin
Ontmoet Prins Darin, aangenaam! Een bijzondere gids voor een schonere wereld, speciaal voor kinderen. In de zomer van 2022 was hij uit logeren op basisschool De Triangel in Den Haag. Prins Darin maakt basisschoolleerlingen spelenderwijs bewust van het belang van een schone omgeving. En dat doet hij anders-dan-anders. Bijvoorbeeld met zijn eigen hologram en een doe- en leesboekje voor de kinderen. Zo draagt Prins Darin op een moderne manier bij aan het lesmateriaal over duurzaamheid.
Nieuwsgierig geworden? Check hier de video
Het magische schuim van Seesoap
Een superidee kan zo simpel zijn. Daarom zijn wij grote fans van Seesoap, de gekleurde zeep waarmee je precies ziet waar je handen al schoon zijn. En waar nog niet. Zo wordt handen wassen ineens een stuk makkelijker, leuker en beter.
Schoolvoorbeeld van samenwerking
Van catering en schoonmaak tot beveiliging en afvalverwerking. De prijswinnende Facilitaire Coalitie smelt al deze facilitaire dienstverleners samen tot één geheel. En met één doel: een fijne beleving creëren bij klanten, collega’s en bezoekers. Aan de basis staat een integraal samenwerkingsmodel, begeleid door de Facilitair Verbinder. Een onafhankelijke aanjager en motivator, die van samenzijn écht samenwerken maakt. In 2022 hebben we weer nieuwe stappen gezet, onder andere in het onderwijs. Een verbinding die verder reikt dan de facilitaire afdeling. Ook studenten haakten aan, bijvoorbeeld via onze FIT Challenge. Een uitdagend, door CSU ontwikkeld spel dat de puntjes op de i van facilitair zet.
Benieuwd hoe zo’n geoliede ketensamenwerking eruitziet? Bekijk de video van De Haagse Coalitie, de facilitaire samenwerking binnen de Haagse Hogeschool.
Schoolvoorbeeld van samenwerking
Van catering en schoonmaak tot beveiliging en afvalverwerking. De prijswinnende Facilitaire Coalitie smelt al deze facilitaire dienstverleners samen tot één geheel. En met één doel: een fijne beleving creëren bij klanten, collega’s en bezoekers. Aan de basis staat een integraal samenwerkingsmodel, begeleid door de Facilitair Verbinder. Een onafhankelijke aanjager en motivator, die van samenzijn écht samenwerken maakt. In 2022 hebben we weer nieuwe stappen gezet, onder andere in het onderwijs. Een verbinding die verder reikt dan de facilitaire afdeling. Ook studenten haakten aan, bijvoorbeeld via onze FIT Challenge. Een uitdagend, door CSU ontwikkeld spel dat de puntjes op de i van facilitair zet.
Benieuwd hoe zo’n geoliede ketensamenwerking eruitziet? Bekijk de video van De Haagse Coalitie, de facilitaire samenwerking binnen de Haagse Hogeschool.
Beïnvloeding zonder dat je ‘t merkt
Holle Bolle Gijs met ‘Papier hier!’ Een nepvlieg in een urinoir. Fruit aantrekkelijk uitgestald, op ooghoogte. Allemaal voorbeelden van nudging. Met de CSU Nudge Pocket laten we zien hoe je nudges voor je laat werken. “Nudging betekent onbewust gedrag beïnvloeden,” vertelt Diane van Dijk, Commercieel Directeur bij CSU. “Je geeft mensen een duwtje in de ‘goede’ richting – zonder dat ze het doorhebben. Om zich milieuvriendelijk te gedragen, bijvoorbeeld.” Lastig? Niet met de CSU Nudge Pocket, een handig boekje met succesvolle voorbeelden en een stappenplan om zelf nudges te ontwerpen.
Ook aan de slag met nudges? Download hier de gratis CSU Nudge Pocket.
"Nudging betekent onbewust gedrag beïnvloeden"
Beïnvloeding zonder dat je ‘t merkt
Holle Bolle Gijs met ‘Papier hier!’ Een nepvlieg in een urinoir. Fruit aantrekkelijk uitgestald, op ooghoogte. Allemaal voorbeelden van nudging. Met de CSU Nudge Pocket laten we zien hoe je nudges voor je laat werken. “Nudging betekent onbewust gedrag beïnvloeden,” vertelt Diane van Dijk, Commercieel Directeur bij CSU. “Je geeft mensen een duwtje in de ‘goede’ richting – zonder dat ze het doorhebben. Om zich milieuvriendelijk te gedragen, bijvoorbeeld.” Lastig? Niet met de CSU Nudge Pocket, een handig boekje met succesvolle voorbeelden en een stappenplan om zelf nudges te ontwerpen.
Ook aan de slag met nudges? Download hier de gratis CSU Nudge Pocket.
"Nudging betekent onbewust gedrag beïnvloeden"
Onze experts in de spotlights
‘Willen jullie je visie delen?’ Als facilitaire koploper krijgen wij regelmatig die vraag, en daar zeggen we geen ‘nee’ op. Zeker nu de schoonmaakbranche zich zo snel ontwikkelt, aangejaagd door de krapte op de arbeidsmarkt, duurzaamheid en de verandering in het kantoorgebruik.
Een greep uit onze media-optredens in 2022 over hospitality:
- Service Management: wat zijn de trends in hospitality voor het komende jaar? Daarover praatte onze directeur Diane van Dijk en Laura de la Mar (eigenaar Gastvrijheid in Bedrijf): “Hospitality gaat over de totale beleving van de medewerker, de bezoeker of de klant. De beleving over het kantoor, maar ook over je organisatie. Hoe zorg je ervoor dat je de verwachtingen overtreft?” Lees het artikel
- Vitalogie Magazine: weet jij hoe jouw vaste schoonmaakmedewerker heet Waardering en erkenning zijn belangrijke factoren voor onze schoonmaakcollega's. Het brengt ze zingeving en vitaliteit, zoals Diane van Dijk vertelde. Kijk op www.vitalogiemagazine.nl
- Congres van de Nationale Vitaliteitsweek: hoe houd je medewerkers vitaal Daarover spraken Diane van Dijk en Marco Gramser (HR-Directeur) op het congres Nationale Vitaliteitsweek. Hun antwoord, in het kort: “Door de ideale combinatie van high tech met high touch.”
“Duurzame inzetbaarheid gaat ook om waardering en erkenning. Dit zijn belangrijke externe factoren in de zingeving en vitaliteit voor onze schoonmaakcollega’s. Hierin heb ook jij een rol.”
Diane van Dijk - Commercieel Directeur CSU