Achter de voordeur en verbinder
Cliënten
René Akkermans | Directeur Zorg
Verbinder met cliënt en het zorgnetwerk
Vanuit onze plek als koploper en marktleider zijn we niet alleen degene die achter de voordeur komt maar ook degene die de verbinding maakt met het formele en informele zorgnetwerk. We willen niet alleen zelf verbinding maken met de omgeving van de cliënt maar het ook voor de client eenvoudiger maken om inzicht te krijgen in gegevens en verbinding te maken met zijn netwerk. Ook dit draagt bij aan zelfredzaamheid.
Cliënten
Achter de voordeur en verbinder
Verbinder met cliënt en het zorgnetwerk
Vanuit onze plek als koploper en marktleider zijn we niet alleen degene die achter de voordeur komt maar ook degene die de verbinding maakt met het formele en informele zorgnetwerk. We willen niet alleen zelf verbinding maken met de omgeving van de cliënt maar het ook voor de client eenvoudiger maken om inzicht te krijgen in gegevens en verbinding te maken met zijn netwerk. Ook dit draagt bij aan zelfredzaamheid.
René Akkermans | Directeur Zorg
Groei cliënten
In 2022 zijn we gegroeid naar ruim 60.000 cliënten. Niet eerder hebben we bij zoveel mensen een bijdrage geleverd in het huishouden. De gemiddelde leeftijd is weliswaar 75 jaar, maar bijna éénderde van onze cliënten is jonger dan 70 jaar oud. We zijn ons hiervan heel bewust in alles wat we doen en van plan zijn. Zo betrekken we onze cliënten bij veranderingen en gaan we verder in de digitalisering. Daarbij houden we wel altijd oog voor degene die dat (nog) niet kunnen.
Signaleren
We handelen uit voorzorg en werken preventief. Als belangrijk onderdeel van onze ondersteunende en begeleidende werkzaamheden, zien wij signaleren achter de voordeur als onlosmakelijk verbinding met onze werkzaamheden. Onze thuishulpen en begeleiders komen (soms als een van de weinigen) achter de voordeur bij onze cliënten. Daardoor zien en merken zij vaak als eerste een verandering in de gezondheids- of thuissituatie. Met het herkennen van deze verandering en het opvolgen ervan, kunnen wij echt iets betekenen aan de voorkant van de zorg en nog beter invulling geven aan onze rol als voorzorger. Daarom zijn we in 2022 gestart met het doorontwikkelen van signaleren aan de hand van een project. Om de praktijk te verbinden met praktische handvatten, ontwikkelen we een signaleringstool die in begin 2023 gekoppeld wordt aan ons medewerkersportaal Jip. Hier kunnen alle thuishulpen en begeleiders dan vanaf 2023 concreet verder invulling geven aan de nieuwe werkwijze. Vanaf medio 2023 zal dit integraal onderdeel worden van onze (huishoudelijke) ondersteuning.
Signaleren
We handelen uit voorzorg en werken preventief. Als belangrijk onderdeel van onze ondersteunende en begeleidende werkzaamheden, zien wij signaleren achter de voordeur als onlosmakelijk verbinding met onze werkzaamheden. Onze thuishulpen en begeleiders komen (soms als een van de weinigen) achter de voordeur bij onze cliënten. Daardoor zien en merken zij vaak als eerste een verandering in de gezondheids- of thuissituatie. Met het herkennen van deze verandering en het opvolgen ervan, kunnen wij echt iets betekenen aan de voorkant van de zorg en nog beter invulling geven aan onze rol als voorzorger. Daarom zijn we in 2022 gestart met het doorontwikkelen van signaleren aan de hand van een project. Om de praktijk te verbinden met praktische handvatten, ontwikkelen we een signaleringstool die in begin 2023 gekoppeld wordt aan ons medewerkersportaal Jip. Hier kunnen alle thuishulpen en begeleiders dan vanaf 2023 concreet verder invulling geven aan de nieuwe werkwijze. Vanaf medio 2023 zal dit integraal onderdeel worden van onze (huishoudelijke) ondersteuning.
Digitaal communiceren met cliënten
Om de zorg nu en in de toekomst betaalbaar te houden, moet digitaal werken het nieuwe normaal worden. Daardoor kunnen we efficiënter werken en sneller communiceren. Dat past bij de huidige tijd en alle ontwikkelingen en oproepen vanuit de overheid om meer regie te geven aan de kwetsbare burger, met als uitgangspunt ‘digital first’. Dat betekent niet alleen iets voor onze interne processen, maar ook iets over de manier van communiceren met onze cliënten.
Halverwege 2022 hebben we onze wensen rondom digitalisering contactgegevens en -voorkeuren vastgelegd in een programma “Digitaal communiceren”. Dit programma heeft als doel om de verschillende projecten rondom dit thema te verbinden en eventueel aan te sturen of op te starten.
We hebben inmiddels van 40% van onze cliënten een emailadres vastgelegd. Daarnaast hebben we in ruim 60% van de gevallen ook een mobiel nummer opgeslagen. Dat kan binnen drie jaar organisch groeien naar boven de 80%. Nog afgezien van het gebruik van bijvoorbeeld apps of portals waarmee we onze dienstverlening verbeteren.
Cliëntportaal
Het digitale cliëntenportaal biedt de cliënt inzicht in zijn of haar dossier en planning. Met dit portaal zien wij kansen die de zelfredzaamheid van cliënten verhogen. Dit draagt bij aan het voorkomen van zorg en overbelasting van de sociale omgeving. Daarnaast geeft een cliëntenportaal de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier verbinding te creëren tussen de cliënt en de mantelzorger, de cliënt en Tzorg en tussen de mantelzorger en Tzorg.
De pilot met het cliëntenportaal is maart 2022 afgerond. Wegens het vaststellen van de e-health strategie in 2022 heeft er nog geen doorontwikkeling plaatsgevonden, maar er is besloten in 2023 verder uit te gaan rollen. Startend vanuit vestiging Barendrecht, vervolgens vestiging Houten en daarna verder opschalen.
Zorgmap
In de zorgmap vinden cliënten handige informatie over hun ondersteuning. In 2022 kreeg des map een fris nieuw uiterlijk, tabbladen voor de belangrijkste documenten en een handige “snelzoeker” voor de cliënt. Veel minder papier en veel meer online.
Zorgmap
In de zorgmap vinden cliënten handige informatie over hun ondersteuning. In 2022 kreeg des map een fris nieuw uiterlijk, tabbladen voor de belangrijkste documenten en een handige “snelzoeker” voor de cliënt. Veel minder papier en veel meer online.
Bezoekersgerichte website
We willen cliënten, zorgzoekenden, partners en werkzoekenden zo goed mogelijk informeren en van dienst zijn. Daarom voerden we grote verbeteringen door op onze website www.Tzorg.nl. Zo heeft elke bezoekersgroep nu direct toegang tot de voor hen meest relevante pagina’s. In de tussentijd blijven we onze website verbeteren. Zo optimaliseren we in 2023 de bezoekersreizen op onze website. Daardoor vindt iedere bezoekersgroep sneller de juiste informatie. Een voorbeeld waar we aan gaan werken is het ondersteunen van zorgzoekenden om hun weg te vinden in het Wmo-landschap.
Bezoekersgerichte website
We willen cliënten, zorgzoekenden, partners en werkzoekenden zo goed mogelijk informeren en van dienst zijn. Daarom voerden we grote verbeteringen door op onze website www.Tzorg.nl. Zo heeft elke bezoekersgroep nu direct toegang tot de voor hen meest relevante pagina’s. In de tussentijd blijven we onze website verbeteren. Zo optimaliseren we in 2023 de bezoekersreizen op onze website. Daardoor vindt iedere bezoekersgroep sneller de juiste informatie. Een voorbeeld waar we aan gaan werken is het ondersteunen van zorgzoekenden om hun weg te vinden in het Wmo-landschap.
